Como consumidor, tem o direito legal de trocar e/ou devolver todo ou parte do seu pedido por qualquer motivo, a qualquer momento, até 14 dias após a receção dos itens encomendados, conforme a legislação nº DL n.24/2014 de 14 de fevereiro e alterada pela legislação DL n 47/2014 de 28 de julho; O seu direito legal de cancelar não se aplica a produtos que foram personalizados, encomendados ou cuja a etiqueta tenha sido retirada.
Após este prazo, devoluções e trocas só serão permitidas em caso de defeito ou não conformidade nos termos do nº1 do Artº.4 do DL n.67/2003 de 8 de Abril e do nº 1 do Artº 17 do DL n.24/2014 de 14 de fevereiro.
Quando devolver itens do seu pedido, depois de recebidos e aprovados, reembolsaremos o preço pago pelos produtos no prazo máximo de 10 dias, a contar do dia em que recebermos os itens nas nossas instalações, através do mesmo método de pagamento que tiver sido utilizado pelo consumidor na transação inicial.
1. Cartão de crédito Visa / Mastercard / American Express/ Paypal: Montante a reembolsar creditado automaticamente no Cartão de Crédito utilizados na encomenda.
2. Pagamento por referência Multibanco, MBWay ou cartão de débito: transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente.
Somos autorizados por lei a reduzir o seu reembolso para refletir qualquer redução no valor de qualquer produto causada pelo manuseio excessivo do produto por si. Não serão reembolsados os valores relativos aos portes de envio (exceto quando devolve um produto que está com defeito ou não conforme, caso em que pagaremos os portes para devolução).
A RepAndRefresh reserva-se ainda o direito de recusar a devolução, caso os itens devolvidos não cumpram os seguintes requisitos:
1. Não são aceites devoluções e/ou trocas de artigos personalizados ou sem etiqueta.
2.Ser respeitado o prazo máximo de devolução/ troca a contar da data da receção do item de acordo com os termos legais.
4.Para a efetivação da troca ou devolução da peça, todos os elementos fornecidos com a mesma (incluindo respetivas embalagens e eventuais acessórios) devem estar:
• Cada item deve estar em perfeitas condições, tais como foram entregues, sem qualquer sinal de uso, na embalagem original e todos os acessórios que a acompanharam no momento da compra.
• Não serão aceites trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou má utilização.
Para devolver ou trocar itens da sua encomenda, só precisa contactar-nos sobre a sua decisão, desde que respeitadas as condições supra. A maneira mais fácil de o fazer é preencher o na pagina de contactos ou atraves do email info@repandrefresh.com e encaminhá-lo para nós juntamente com a cópia da fatura e número de contacto telefónico. Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.
COMO PROCEDER A UMA DEVOLUÇÃO VIA CORREIOS
Para nos ajudar a lidar com as suas devoluções de forma eficiente, por favor contacte-nos via email ou telefone, de segunda a sexta-feira das 9h30 às 17h30, informe-nos dos itens que deseja devolver antes de os enviar, da seguinte forma:
A(s) peças(s) despachada(s) por si devem seguir para a morada abaixo:
José Castro
Rua Luis Barroso n422 7D
4760- 153 V. N. Famalicão
Portugal
Note que todas as devoluções e trocas estão sujeitas a uma inspeção de controle de qualidade antes de serem efetivamente aceites. Os itens devem ser devolvidos nas suas condições originais e incluir o recibo de venda original e embalagem. Quando um item não é devolvido na sua condição original, temos permissão por lei para reduzir o seu reembolso para refletir qualquer redução no valor do item devolvido.
Será responsável pelo pagamento do custo de devolução dos produtos (exceto quando devolver um produto com defeito ou em não conformidade). Recomendamos o envio do item a ser devolvido por meio de encomenda postal com seguro para fins de rastreamento.
A troca online implicará sempre uma devolução da(s) peça(s) e realizar uma nova compra. Qualquer devolução que não respeite os termos acima explicitados correrá por conta e risco exclusivos do cliente em causa e a RepAndRefresh declina qualquer responsabilidade futura indemnizatória ou outra no processo
e-mail: info@repandrefresh.com
3. Linha de apoio ao Cliente: (+351)962660991 (segunda a sexta-feira das 9:30 às 17:30)