A Política de Privacidade da RepAndRefresh (doravante denominada “Política de Privacidade”) pretende fornecer todas as informações sobre o processamento de quaisquer dados pessoais coletados através das nossas plataformas online (website, redes sociais, newsletter) ou aquando do preenchimento da ficha de cliente ou formulário RGPD disponíveis nas nossas lojas, quando organizamos um evento ou por qualquer outra forma de interação.
A nossa Política de Privacidade não se aplica aos dados pessoais coletados por websites ou aplicativos de terceiros que podem fornecer links ou estarem acessíveis a partir de qualquer uma das plataformas da RepAndRefresh.
- SOBRE OS DADOS PESSOAIS
1.1 Dados pessoais
De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da UE, dados pessoais são definidos como: “Qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (“titular da informação”); uma pessoa singular identificável é aquele que pode ser identificado, direta ou indiretamente, em particular por referência a um identificador, como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online ou a um ou mais fatores específicos do foro físico, fisiológico, identidade genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa natural”.
1.2. Dados de Menores
A RepAndRefresh não recolhe intencionalmente (nem consegue distinguir) dados de menores com idade inferior a 16 anos. No entanto, sendo informada de que foram recolhidos dados de menores, a RepAndRefresh procederá de imediato à eliminação dos mesmos.
1.3. Quais os dados pessoais que coletamos?
Dependendo da finalidade e da maneira como nos contactou, podemos coletar as seguintes informações fornecidas ativamente por si:
Informações pessoais: Nome, morada, documento de identificação (NIF ou Passaporte) endereço de e-mail e número de telefone;
Informações fornecidas em relação a compras e transações;
Informações de atendimento ao cliente: Solicitações, comentários, feedback, reclamações e histórico de reparações;
Outras informações pessoais, incluindo informações sobre as suas preferências e interesses pessoais e / ou profissionais: Data de nascimento, estado civil, sexo, nacionalidade, demografia e experiências com os nossos produtos e preferências de contacto, situação profissional (cargo profissional, empresa / empregador, detalhes profissionais de contato), interesses (desporto ou lazer) e seu estilo de vida.
Também podemos coletar outros tipos de informações (que podem constituir Dados Pessoais) por meios automatizados de websites ou redes sociais de terceiros, como:
Informações relacionadas ao uso das nossas plataformas: Nome do navegador, tipo de dispositivo que está a utilizar, outros dados técnicos. Consulte a nossa Política de Cookies para obter informações detalhadas sobre os cookies que usamos e como os usamos;
Imagens tiradas através do nosso sistema de videovigilância nas nossas lojas e escritórios;
Qualquer outra informação partilhada por si publicamente nas redes sociais de terceiros como parte de sua interação com a RepAndRefresh.
A nossa base jurídica para processamento de dados pessoais: Regulamento Geral de Proteção de Dados, Regulamento EU 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016
- SOBRE A RECOLHA E UTILIZAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
2.1. Por que é que a RepAndRefresh. precisa recolher e armazenar dados pessoais?
Para personalizar a sua consulta no nosso website de acordo com as suas preferências;
Para receber newsletter de novos produtos ou eventos;
Para ser contactado através do formulário “Entre em contacto”;
Para receber convites para os eventos que vão de encontro às suas preferências;
Para o registo de consertos para que possamos contactá-lo com informação sobre a evolução do mesmo;
Para a emissão de faturas com a sua identificação;
Para podermos disponibilizar informação detalhada das suas transações em caso de necessidade (por exemplo: para efeitos de declaração ao seguro em caso de roubo ou para determinar se uma peça ainda está em garantia).
2.2. Como recolhemos e processamos a sua informação
Podemos coletar as suas informações pessoais (como pessoa física identificada) ou o que nos permite identificá-lo (doravante, os seus “Dados pessoais”) de várias maneiras e circunstâncias:
através do formulário RGPD que lhe é apresentado quando visita uma das nossas lojas;
através da navegação e registo no website repandrefresh.com , quando preenche o formulário de contacto online ou na interação nas nossas plataformas online;
através do preenchimento de qualquer formulário quando efetua operações nas nossas lojas ou sítio web, incluindo a ficha do cliente (impressa ou eletrónica);
através da interação por e-mail ou telefone com as nossas lojas e os nossos escritórios;
através de alguns dos nossos parceiros comerciais e de publicidade (sempre com o seu consentimento explícito).
A RepAndRefresh. processará e armazenará os seus dados pessoais durante o prazo de existência legal da empresa.
2.3. Quando utilizaremos os seus dados pessoais?
Antes de mais, garantimos que processamos os seus dados pessoais se e na medida em que pelo menos uma das seguintes disposições legais abaixo se aplique. Em qualquer caso, estamos empenhados em garantir que a informação que recolhemos e utilizamos seja apropriada para esse fim e não constitua uma invasão da sua privacidade.
Consentimento explícito para processar certos Dados Pessoais seus para um ou mais propósitos específicos;
O processamento é necessário para a execução de um contrato relacionado com a sua compra, ordem de reparação ou outros serviços ou para executar etapas conforme a sua solicitação antes de entrar em tal contrato;
O processamento é necessário para o cumprimento de uma obrigação legal à qual estamos sujeitos;
O processamento é necessário para fins dos interesses legítimos que buscamos (por exemplo, fins de segurança).
2.4. Como é que a RepAndRefresh. usará os dados pessoais que irá recolher sobre mim?
A RepAndRefresh. processará (recolha, armazenamento e utilização) as informações que você fornece de forma compatível com o RGPD da UE. Nós faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para manter as suas informações precisas e atualizadas, e não as manter por mais tempo do que é necessário. A RepAndRefresh. está obrigada a reter informações de acordo com a lei, como informação necessária para fins fiscais e auditorias. O tempo durante o qual certos tipos de dados pessoais devem ser mantidos pode também ser determinado por requisitos específicos do setor empresarial e práticas acordadas. Os dados pessoais podem ser mantidos além desses períodos, dependendo das necessidades individuais do negócio.
2.5. RepAndRefresh. compartilhará meus dados pessoais com alguém?
Podemos enviar os seus dados pessoais para prestadores de serviços contratados pela RepAndRefresh. durante a relação consigo. Qualquer terceiro com o qual possamos compartilhar os seus dados, é obrigado a mantê-los de forma segura e a usá-los apenas para executar o serviço em nosso nome. Quando eles não precisarem mais dos seus dados para cumprir esse serviço, eles descartarão os detalhes de acordo com os procedimentos da RepAndRefresh.. Se necessitarmos enviar os seus dados pessoais sensíveis para um terceiro, só o faremos uma vez que tenhamos o seu consentimento, a menos que sejamos legalmente obrigados a fazê-lo.
2.6. Em que circunstâncias a RepAndRefresh. me contactará?
O nosso objetivo não é ser intrusivo, e comprometemo-nos a não fazer perguntas irrelevantes ou desnecessárias. Além disso, as informações fornecidas serão sujeitas a medidas e procedimentos rigorosos para minimizar o risco de acesso ou divulgação não autorizados. Os contactos da RepAndRefresh cingir-se-ão ao estritamente necessário para salvaguardar os seus interesses, ou para marketing direto desde que tal tenha sido autorizado por si de forma explícita e apenas utilizando os canais por si indicados.
2.7. Como a RepAndRefresh garante a segurança dos meus dados pessoais?
A RepAndRefresh, usa as medidas de segurança técnica, organizacional e administrativa apropriadas para proteger quaisquer dados pessoais que processes contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição.
No entanto, mesmo se nos esforçarmos para proteger os seus dados pessoais, não podemos garantir a segurança das informações transmitidas pelas nossas plataformas quando transferidas pela Internet em redes não protegidas.
- SOBRE OS SEUS DIREITOS
3.1. Quais são seus direitos como titular de dados?
Em qualquer momento, enquanto possuímos ou processamos os seus dados pessoais, tem os seguintes direitos:
Direito de acesso: tem o direito de solicitar uma cópia das informações que temos sobre si;
Direito de retificação: tem o direito de corrigir os dados que considere imprecisos ou incompletos;
Direito de ser esquecido: em determinadas circunstâncias, pode pedir que os dados que temos sobre si sejam apagados de nossos registos;
Direito à restrição de processamento: quando determinadas condições se aplicam para ter o direito de restringir o processamento;
Direito de portabilidade: – tem o direito de ter os seus dados transferidos para outra organização;
Direito de se opor: tem o direito de se opor a certos tipos de processamento, como o marketing direto. Direito de se opor ao processamento automatizado, incluindo o perfil;
Direito ao recurso judicial: no caso da RepAndRefresh. recusar o seu pedido de acordo com os direitos de acesso, explicaremos o motivo. Tem o direito de reclamar conforme descrito na cláusula 3.3 abaixo.
Esses direitos podem estar sujeitos a exceções ou limitações (por exemplo, quando os seus dados pessoais foram processados por motivos de segurança ou armazenados por obrigações legais ou contratuais) e devem levar em consideração a tecnologia disponível e o custo da implementação.
Em certos casos, precisaremos verificar a sua identidade antes de processar uma solicitação que você possa ter com base nos direitos mencionados acima.
3.2. RepAndRefresh pode divulgar os seus dados pessoais sem consentimento?
RepAndRefresh. não transmitirá os seus dados pessoais a terceiros sem antes obter o seu consentimento explícito e informado. Ao consentir neste aviso de privacidade, está a dar permissão para processar os seus dados pessoais especificamente para os fins identificados. Poderá retirar o consentimento a qualquer momento por email ou por correio.
3.3. A quem deve dirigir uma reclamação ou solicitação sobre os seus dados pessoais?
No caso em que deseje fazer uma reclamação sobre a forma como os seus dados pessoais estão a ser processados pela RepAndRefresh. (ou terceiros), ou como sua reclamação foi tratada, tem o direito de apresentar uma reclamação diretamente à autoridade supervisora e aos representantes de proteção de dados da RepAndRefresh, o Responsável /Encarregado da Proteção de Dados.
Os detalhes de cada um dos contactos são:
- LIGAÇÕES A SITE DE TERCEIROS
O website da RepAndRefresh. possui ligações para outros sites, os quais podem conter informações / ferramentas úteis para os nossos visitantes. A nossa política de privacidade não é aplicada a sites de terceiros, pelo que, caso visite outro site a partir do nosso deverá ler a política de privacidade do mesmo.
Não nos responsabilizamos pela política de privacidade ou conteúdo presente nesses mesmos sites.
4.1. A RepAndRefresh pode partilhar os seus dados pessoais com terceiros? Se sim, com quem?
Só podemos compartilhar os seus dados pessoais dentro do Grupo de empresas RepAndRefresh e com terceiros nos seguintes casos:
Provedores de serviços para nos apoiar nas nossas operações comerciais. Por exemplo: entregar produtos, permitir autorização de pagamento, para a organização de eventos ou enviar a nossa newsletter, apoiar, gerenciar e manter as nossas plataformas, mitigar riscos, ajudar a evitar fraudes e promover confiança e segurança;
Um tribunal ou um órgão regulador ou qualquer outro terceiro, se for exigido por lei ou em conexão com uma ação legal ou para combater fraudes
Esperamos que todos esses terceiros forneçam as garantias necessárias de confidencialidade e segurança e tomem as medidas organizacionais e técnicas apropriadas em conformidade com as leis aplicáveis. Os nossos prestadores de serviços podem processar apenas os Dados Pessoais que compartilhamos com eles de acordo com e dentro dos limites de nossas instruções.
- POLÍTICA DE COOKIES
A RepAndRefresh descreve os diferentes tipos de cookies usados como parte das plataformas de Internet mantidas e controladas pela RepAndRefresh; adicionalmente, informamos que o website é regido por uma política de confidencialidade que garante a segurança dos seus dados pessoais.
O que é um cookie?
Um cookie é um tipo de etiqueta digital que armazena dados relativos à sua interação com o website. A sua utilização ajuda a providenciar uma melhor experiência de navegação e execução de serviços RepAndRefresh associados.
5.1. Cookies internos e de terceiros
Os cookies residem no seu dispositivo por meio do navegador da Internet e a informação neles contida, poderá ser acedida e modificada a partir do website. Os cookies podem ser internos quando estão associados ao nosso domínio e de terceiros, quando estão associados a domínios externos.
5.2 Cookies persistentes e cookies de sessão
Dependendo da sua vida útil, os cookies podem ser persistentes ou de sessão. Um cookie persistente é um cookie armazenado no navegador da internet até que expire ou seja eliminado explicitamente; um cookie de sessão é excluído automaticamente quando fecha o navegador da internet.
5.3. Que tipos de cookies utiliza a RepAndRefresh?
Cookies essenciais: Utilizados para garantir o bom funcionamento do website e uma boa experiência de utilização. Não armazenam quaisquer informações pessoais.
Cookies analíticos: Utilizados para recolha de dados e comportamentos de navegação para efeitos estatísticos e ações de melhoria.